近年来昆仑健康保险积极拥抱数字化，客户体验被赋予了全新的定义。从投保到理赔，微信小程序一键直达，智能机器人随时待命，昆仑健康保险以其方便快捷、智慧高效的智能运营体系，赢得了客户的频频点赞。
昆仑健康保险积极探索智能化保险服务运营体系，不断提升“无接触式”保险投保及理赔便捷程度。公司坚持“以人为本、以客户的健康为中心”的经营理念，积极布局“金融科技+健康管理+医疗服务”生态圈战略。一方面，秉承“治未病”理念，让重大疾病风险因素管理创新服务模式落地，为客户提供全周期健康管理服务;另一方面，以互联网为着力点，实施金融科技战略，全力打造健康服务平台和智慧管理平台，多维一体地为客户提供智能、便捷的全方位大健康服务。
昆仑健康保险成立以来，坚持“以客户为中心”，以打造有温度的智能运营体系为目标，从不同方面持续提升客户服务体验。
契约、保全方面，通过企业微信、智能双录平台、官方微信、官方小程序等多种线上化平台，满足各类客户的使用习惯，即便客户身在异地，也可在任意时间通过一部手机享受到昆仑保险的优质服务、便捷地办理业务。
核保方面，智核问卷全面上线，支持在线自助化核保，覆盖各渠道投保客户。OCR智能核保客户病历影像自动识别、核保结论自动输出，人核时效提升50%，提升核保服务时效。
核赔方面，官方微信上线“E赔”服务，为客户提供便捷、高效、智能、“无纸化、零接触”的服务体验，线上线下自主切换的服务模式，客户可自主选择服务途径，更符合疫情当下的客户需求。人工替代率超90%，有效缩短理赔审核结案时间，结合实时付款功能，理赔案件自申请至付款处理的时效最快可达分钟级别。2022年度，“E赔”已累计服务客户4.21万次，平均结案时效3天。
电话客服方面，智能机器人提供7×24小时服务保障，高效响应客户请求。为提高适老服务水平，特别对老年客户群体设置了直通人工服务通道，配备经验丰富的爱心服务专属坐席，提供更贴心、细心、耐心的昆仑服务。同时，为客户提供官方微信、短信、小程序等多样的线上回访方式，使回访服务更便捷。
除了个性化的健康管理服务，昆仑健康保险还致力于传播健康文化，增强公众的健康意识。公司定期组织各类健康讲座、健身活动和心理健康辅导等公益活动，邀请医学专家和营养师为客户普及健康知识，帮助客户树立正确的健康观念。同时，昆仑健康保险还与医疗机构、健身中心等合作伙伴共同打造了一个全方位的健康服务平台，为客户提供更加便捷、高效的服务体验。
未来，昆仑健康保险将继续坚持“以人为本、以客户的健康为中心”的经营理念，积极布局“金融科技+健康管理+医疗服务”生态圈战略，在数字化时代下以创新保险产品、升级运营体系、优化客户体验多维度提升大健康服务，致力成为一家专业化、特色化、科技化的健康保险公司，为提升人民健康水平、为“健康中国”战略贡献力量。
（责任编辑：华康）
