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今年以来，黑龙江省卫生健康委员会锚定“打造一流政务服务、优化营商环境”目标，以深化“放管服”改革为突破口，通过流程再造、数字赋能、政企互动等创新举措，推动卫生健康政务服务向“六最”(办事环节最简、材料最少、时限最短、费用最小、便利度最优、满意度最高)标准全面迈进。如今，审批更快、流程更简、服务更优已成为黑龙江卫健政务服务的鲜明标签，不仅让企业和群众感受到实实在在的便利，更以“卫健加速度”为全省市场化、法治化、国际化营商环境建设注入强劲动力。
流程重塑 让企业“轻装上阵”
“原来办理职业病诊断机构和职业健康检查机构两项审批，要提交一沓纸质材料，最快也要5天才能办完。现在‘一站式服务’推行后，一天内就能完成材料提交和审批，效率提升太明显了!”哈尔滨市第二医院医务科工作人员李惠的感慨，道出了省卫健系统审批流程优化的实效。
省卫生健康委员会法规处负责人乔晶介绍，为实现“营商、审批再上新台阶”的目标，省卫生健康委优化审批流程，争取做到要件最少、时限最短、办理最便捷，主动对标先进省份，以材料和时限为重点开展自查自检，形成《行政审批事项对标表》。经过梳理，68项政务服务事项(含行政许可和备案子项)中的44项已经达到全国最优标准。按照“依法依规、能优则优、应减尽减”的原则，通过“合并同类项”精简材料、压减时限、更新流程图等措施持续优化其余24个事项。经过合并，血站执业登记、职业健康检查机构备案等事项申请材料精简至1项;通过压减，承诺件办理时限由5个工作日压缩至3日，审批时限整体压缩 91.5%。
流程的“减法”换来了服务的“加法”。经过持续优化，省卫健系统政务服务即办件比例达70.15%，办事环节、材料、时限等核心指标不断突破，“六最”标准从目标逐步变为现实，让企业在办事过程中切实感受到“轻装上阵”的便捷。
数字赋能 “集成化服务”提效率
“原来很多事项要跑两次才能办完，现在不仅能线上办理，依托电子化注册，很多信息可以直接网上提交关联。就算材料一时不全，也能压缩审批时限，不会耽误太久。”哈尔滨医科大学附属第四医院医务科工作人员崔杨的体验，正是省卫健系统以数字赋能推动“高效办成一件事”的生动写照。
从“单事项办理”到“集成化服务”，省卫生健康委聚焦群众“急难愁盼”，牵头推进新生儿出生“一件事”和个人身后“一件事”改革。通过攻克省、市妇幼平台与省一体化政务服务平台数据对接难题，打破“出生医学证明签发”技术壁垒;改造传染病防控信息化系统死因监测模块，运用电子证照和智能审批系统，实现政务服务网“出具死亡证明(正常死亡)”15秒自动办结，为个人身后“一件事”提供了数据支撑。
据介绍，电子证照的推广更让跨地域审批“跑”出加速度。自2024年6月电子证照上线以来，仅《可感染人类的高致病性病原微生物菌(毒)种或样本准运证书》就办理1260件，全程线上完成，无需纸质材料邮寄，大幅缩短审批时间，为多节点、跨区域审批场景提供了高效解决方案。
政企互动 “闭环管理”暖民心
“我们通过‘惠企政策开放日’‘政务服务开放日’等活动，邀请企业代表走进机关、窗口，面对面解读政策、收集建议，就是要架起政企‘连心桥’，让服务更对企业‘胃口’。”乔晶说，“企业提出的‘民营医院评审同待遇’‘职业卫生技术培训常态化’等建议，已被纳入整改清单，通过‘政策大讲堂’‘送服务上门’等方式实现政策‘直达快享’。”
针对群众诉求，黑龙江省卫生健康委以12345政务服务便民热线工单处理为抓手，构建“闭环管理”机制。通过培训、每月通报提升办理质效，开展不满意工单“回头看”。今年4月，建立“委级统筹-处室督导-单位主责”责任链条，确保“事事有着落”。针对“挂号难、黄牛倒号”的诉求，主要领导亲自签批，承办单位全面核查后回访，收到了诉求人满意的反馈。
政务服务的优化没有终点，只有连续不断的新起点。通过开门纳谏听民意、闭环管理解民忧，省卫健系统正在实现政务服务从“政府端菜”向“群众点菜”的转变，不断提升企业和群众的获得感、满意度。
未来，省卫生健康委将持续聚焦“高效办成一件事”，推动更多事项实现“零跑动”“秒批秒办”，深化政企民常态化沟通机制，以更优服务、更高效率、更实举措，为打造一流营商环境持续贡献卫健力量。
（责任编辑：华康）
